El efecto dominó – ¿Cómo ha evolucionado Domino’s Pizza? | Marketing


¿Cómo ha evolucionado Domino’s Pizza? | Marketing

La evolución de Domino’s Pizza en términos de marketing ha sido notable en las últimas décadas. La empresa ha pasado por diversas etapas, desde ser una pizzería local hasta convertirse en una marca global. Algunas de las estrategias clave que han contribuido a la evolución de Domino’s en el ámbito del marketing incluyen:

1. Compromiso con la Transparencia:

  • En 2009, Domino’s lanzó una campaña publicitaria llamada «Pizza Turnaround». En esta campaña, la empresa admitió abiertamente que sus pizzas anteriores no cumplían con los estándares y se comprometió a mejorar la calidad de sus ingredientes y recetas. Esta transparencia contribuyó a mejorar la percepción de la marca.

2. Enfoque en la Experiencia del Cliente:

  • Domino’s ha invertido significativamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente. La introducción del rastreo en tiempo real de las entregas y la capacidad de realizar pedidos en línea han mejorado la comodidad y la satisfacción del cliente.

3. Campañas Innovadoras y Creativas:

  • Domino’s ha sido conocida por sus campañas de marketing creativas e innovadoras. Por ejemplo, en 2015, lanzaron la campaña «Emoji Ordering» que permitía a los clientes realizar pedidos simplemente enviando un emoji de pizza.

4. Uso de las Redes Sociales:

  • Domino’s ha sido activa en las redes sociales, utilizando plataformas como Twitter y Facebook para interactuar con los clientes, responder a sus comentarios y promover ofertas especiales.

5. Campañas de Descuentos y Promociones:

  • La empresa ha utilizado estrategias de marketing basadas en descuentos y promociones para atraer a nuevos clientes y fomentar la repetición de negocios.

6. Lanzamiento de Nuevos Productos:

  • Domino’s ha continuado innovando en su menú, lanzando nuevos productos y opciones para mantenerse relevante y atraer a diferentes segmentos de mercado.

7. Programa de Fidelización:

  • La introducción del programa de lealtad «Piece of the Pie Rewards» ha incentivado la repetición de negocios y ha permitido a los clientes acumular puntos para obtener descuentos y recompensas.

8. Globalización y Adaptación Local:

  • Domino’s ha expandido su presencia global adaptándose a los gustos y preferencias locales. Ha lanzado pizzas con ingredientes específicos de cada región para satisfacer los paladares locales.

9. Integración de Tecnología:

  • Domino’s ha integrado tecnología en sus operaciones, desde el uso de chatbots para realizar pedidos hasta la implementación de vehículos autónomos para entregas en algunos lugares.

Recientemente, incluso Courier.it contó la historia de cómo Domino’s Pizza, una multinacional estadounidense de comida rápida con una facturación de diez cifras, sufrió una imagen inconmensurable debido a un vídeo grabado por dos empleados, y fue rápidamente despedida y vista por los internautas. . Más de 1 millón de personas en YouTube.

No entraré en detalles sobre esta historia porque, además de ser bastante desagradable, ya ha sido cubierta en profundidad por el Corriere dello Romano. Para alguien como yo que está involucrado en las redes sociales, lo interesante es el análisis de las acciones que realizan las empresas.

¿Cómo ha evolucionado Domino’s Pizza?

La intervención no tardó en aparecer, de hecho la empresa cuenta con:

  • solicitó (y obtuvo) la eliminación del video ofensivo
  • abrió una cuenta en gorjeo
  • lanzó una respuesta en video en la que el CEO se disculpa y tranquiliza a los clientes

Sin duda, Domino’s Pizza ha demostrado ser una empresa que considera a sus clientes y es capaz de establecer un diálogo creando canales alternativos, pero no es oro todo lo que reluce.

¿Dónde se equivocó la empresa?

Se argumentó que el CEO no fue espontáneo frente al video, nunca miró a la cámara y parecía estar leyendo un teleprompter, pero en mi opinión, el problema real con esta estrategia de comunicación de respuesta a la crisis no está ahí. YouTube representa la tecnología, el canal en el que se entregó el mensaje y nada más.

De hecho, Domino’s Pizza cometió un gran error al ignorar las redes sociales hasta el momento en que ya no pudo controlarlas. No hay que olvidar que la intervención se produjo en un momento en el que el vídeo había sido visto por más de 1 millón de personas y el deterioro de la imagen ya era muy grave. Faltó estrategia, porque si la empresa hubiera estado monitoreando Internet, se habrían percatado del vídeo cuando aún era abrumador, y mucho antes de que la viralidad típica del medio lo convirtiera en una bala mortal.

Para evitar tales riesgos, sólo existe una consigna: el seguimiento de las redes sociales.

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